11月9日，十五运会开幕。连日来，广州交投集团以高快速路为“主赛场”，18条重要保障通道、9个大型监控应急指挥中心、64个重点收费站和超过2500名一线交通服务保障人员严阵以待全时段守候，为十五运开幕全力打造了安全、高效、畅美的交通网络，向八方宾朋展示了“广州效率”、传递了“广州温度”。
一站一策，精准保障赛事通道顺畅通行
为应对开幕式交通保障这场大考，广州交投集团围绕重要保障通道、重要交通流线主战场，提前2个月即全面启动安全排查整治专项行动。围绕广州赛区交通保障通道要求，督导18条重要保障通道细化具体实施举措，构建了“1+18”应急保障体系，创新编制“十五运交通保障通道作战图”，精准标注应急队伍、装备在各保障道路、沿线收费站及服务区等关键部位的部署情况，为高效处置突发事件提供“导航式”指引。
为确保参与开幕式的各方嘉宾、运动健儿和演职人员等快速准时抵达会场，广州交投集团根据车流预测和道路实际情况，在64个重点收费站设置118条赛事保障专用车道，量身定制“一站一策”保通保畅方案，通过人工收费与“好易投”智慧缴费默契配合，车道互借的灵活调度等方式，实现了车辆快速通行。
其中，东南西环高速奥体中心至东圃核心路段是连接开幕式核心区域与外界的重要交通枢纽，广州交投集团在该路段提前增设主动发光交通标志牌、智慧信息提示屏，在13处关键管控点增派驻点交通疏导人员，为过往车辆提供更加安全、清晰、智能的通行指引，与赛事保障专用车道结合，起到了开幕式前后人流车流快速集散、开幕式保障车辆“零延误”的良好效果。
多点备勤，坚实筑牢安全保畅防线
对机场高速、广河高速等交通流量大、保障任务重的关键线路，各监控应急指挥中心在24小时不间断监控路况的基础上，充分利用高速公路大脑协同调度、交通流量监测等数字化系统建立高效联动机制，实现交通保障期间精准高效调度指挥。
针对可能出现的各类道路突发状况，广州交投集团在保障通道沿线布设30多支应急保障队伍，投入路政及应急保障人员465 名、应急保障车辆211台，进一步织密全覆盖、快响应的应急响应网。同时，配合交警在奥体收费站、三元里收费站、春岗立交等重要路段迅速落实交通围蔽疏导工作，实现开幕式期间交通动脉安全畅通，开幕式后迅速恢复，将对城市日常交通的影响降至最低。
完善服务，多维度诠释广州温度
从“窗口服务”的每一个细微处入手，充分展示广州的好客与温度。在各收费站点，2500多名一线收费人员经过多轮次文明服务、礼仪规范等的专题培训，持续提升微笑沟通、咨询指引和应急处理等各方面能力，以最饱满的热情、最专业的态度投入到十五运会交通保障工作；在服务区，18对服务区的623个充电桩提前完成安全维护检查全覆盖，通过自研充电桩运营平台智能识别异常并快速处置，确保充电服务高效稳定。
同时，服务区内增设十五运主题展销专区，集中展售吉祥物、会徽等官方特许纪念品及湾区特色手信，满足经停司乘的各类需求。开幕式期间，近200名服务人员为司乘人员提供微笑指引、救助、答疑……他们用最热忱的服务，将服务区变成展示广州温度的“移动窗口”。
位于广东奥体中心桥下停车场的“十五运会城市志愿服务站”以另一种姿态传递着广州的热忱。该志愿服务站自今年10月下旬正式启用，设置“能量补给专区”，主要发挥毗邻赛事场馆的区位优势，为承担赛场周边保洁任务的环卫工人、交通协管员等群体定时供应清凉饮品以及提供针对性补给服务。此外，驿站内还配备有AED除颤仪、应急药品等物资，并组织一批青年志愿者提前完成了岗前培训，将在赛事期间常态提供赛事指引、应急救助等服务，持续将“奉献、友爱”的志愿精神传递给八方宾客。
文、图/广州日报新花城记者：卢梦谦 通讯员 广交投广州日报新花城编辑：张映武
