9月13日8时37分，G302次高铁载着950余名中老年旅客从广州南站缓缓驶出，参与“广东千人游北京”活动的长者们踏秋启程，奔赴京城之旅。
本次出行全员为老年旅客，具有人数多、候时长、行动缓慢等特点，对车站疏导管控、便民服务和应急保障工作提出严苛要求。为此，车站主动对接活动主办方，提前摸排客流特点与出行痛点，精准对接长者出行需求，量身定制专项保障方案。
围绕长者“重安全、求便捷、需陪护”的出行需求，广州南站精简出行流程、优化服务动线，最大程度降低老年旅客出行不便。
当日7时30分，车站保障人员全员提前到岗，在进站口、安检区、候车大厅、检票站台等关键区域定岗值守、分工协作。车站开通安检、验证、检票全流程绿色通道，落实优先候车、进站、乘车服务。
进站现场，客运工作人员主动搀扶长者、协助搬运行李、指引通行路线。候车大厅核心区域增设独立围蔽的敬老专属候车区，紧邻检票口与卫生间。专属分区候车模式有效实现客流分流，在保障老年旅客出行体验的同时，不干扰站内正常客运秩序。
检票登车阶段，值班人员统筹调度、分批引导，组织长者经由绿色通道有序检票、进站。工作人员全程跟进、往返值守，帮扶行动不便的旅客、协助搬运行李。
65岁的旅客陈阿姨和老友结伴出游，感触颇深：“年纪大了出门最怕拥挤迷路，这次车站为我们开辟专属候车区，全程有人指引帮扶，不用奔波拥挤。”
70岁的退休教师刘爷爷也连连称赞：“首次参加千人敬老团，原本担心出行烦琐、秩序杂乱，没想到车站服务细致入微，方方面面都考虑周全，让我们的旅途充满安心与期待。”
广州南站客运值班站长胡佩表示，本次保障工作实行定岗、定人、定责的全程值守模式，通过专属候车、绿色通道、专人帮扶、动态巡查等一系列精细化举措，简化出行环节、降低出行难度，全力保障每一位长者平安、顺畅、舒心出行。
文、图/广州日报新花城记者：黄庆 通讯员：阳思妮、陈家琦广州日报新花城编辑：林传凌
