车管服务是公安政务服务直面群众的前沿窗口，服务质效直接关乎群众的获得感、幸福感与满意度。记者7月7日从广州市公安局增城分局获悉，2026年以来，增城交管大队车管中队锚定群众办事痛点、难点、堵点，从数智赋能增效、延伸服务创优、广纳民意提质、温情履职暖心四大维度精准发力，纵深推进“放管服”改革，持续精简办事流程、创新服务模式、优化服务体验，把便民利民举措落到细微之处。
“立足数字化政务改革趋势，聚焦群众驾考、机动车业务办理流程烦琐、等待耗时久等问题，我们主动以科技赋能政务服务，持续深耕智慧交管建设，将智能服务场景全面延伸至机动车业务办理。”增城车管相关负责人介绍，针对车辆变更登记信息、行驶证换领、车辆解抵押等高频业务，创新启用机器人信息复制助手，替代传统人工手动录入、核对模式，有效解决了人工办理耗时长、效率低、易出错的痛点。
“以前办理车辆解抵押业务需要手动填写一大堆车辆信息，资料繁杂，一不小心填错还要重新再来特别折腾。今天来听工作人员说这机器会自动同步留存车辆信息，办起来果真如此，不用重复填表、反复审核，一次过就办好了。”车主关先生对此感触颇深。
如今，依托系统自动抓取、一键填录信息的智能化操作，相关业务办结时长大幅压缩，整体办事效率提升40%，真正以科技力量为车管服务提质增速，让政务服务更精准、更高效。
“工作日没空办、休息日没处办”曾是大多市民到政府窗口办理业务的痛点。增城车管坚持民生导向，精准补齐服务时间短板，全面推行“周末办、延时办、一窗通办、随到随办”常态化服务模式，打破时间壁垒，延伸服务触角，最大限度便利群众办事。
“2026年以来，我们周末延时服务累计办理机动车登记业务超700宗、机动车综合业务400余宗、驾驶证综合业务200余宗。”该负责人介绍，增城车管2025年全年完成“随到随办”业务11000余宗，用全天候的贴心服务回应群众诉求。
在普惠便民的基础上，增城车管精准对接特殊群体和企业发展需求，持续优化服务体系。针对老年人、残疾人等特殊群体，升级自助服务设施，在服务大厅布设3台自助体检机、1台行驶证补换自助终端机、1台临牌申领自助终端机，打造“人工兜底+自助便捷”双通道办理模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，全方位提升特殊群体办事体验。
与此同时，聚焦优化营商环境，增城车管还为辖区重点企业开通车管服务“绿色通道”，推行延时上门、加班查验专属服务，全力护航企业发展。2026年以来，利用晚上、周末休息时间为多家企业提供专项服务，累计完成氢能车辆业务受理256宗，以精准高效的车管服务助力地方经济高质量发展。
文/广州日报新花城记者：张丹羊 通讯员：增公宣图/广州日报新花城记者：邱伟荣 通讯员：增公宣广州日报新花城编辑：刘影
