6月11日，广州市“供电服务+综合网格”结对共建暨数智互联启动仪式举行。本次活动由广州市委政法委联合广州供电局共同主办，现场举行网格员代表与供电社区经理代表结对协作签约仪式，同时实现政企业务系统互联互通、涉电工单跨域闭环流转，标志着广州供电服务融入基层治理迈入新阶段。
近年来，广州供电局持续探索政企联动服务模式，逐步搭建起完善的社区供电服务管理体系。依托市委政法委基层治理平台，双方从试点先行到全域推广，联合出台专项工作方案，将合作范围从单一用电安全排查，拓展至用电报装、线路改造、电费服务等全品类民生涉电事项。依托网格员“人熟、地熟、情况熟”的基层优势，以及供电人员专业技术能力，服务力量下沉至各个村居街巷，直面群众用电急难愁盼。今年1至5月，双方已联合处置各类涉电问题超1500宗，有效化解基层用电矛盾。
结对共建后，双方将常态化开展协作工作。一方面合力开展涉电公共安全隐患排查、安全用电知识科普，主动收集群众诉求，精准破解用电服务中的难点堵点；另一方面依托数智化平台打通服务壁垒，广州综合网格应用平台与南方电网营销系统完成数据对接，网格端上报的涉电工单可自动生成服务工单，全程进度可视、双向反馈，联动服务效率较以往提升40%。
该联动模式已在广州多个区域落地生根，形成可复制的实践经验。在海珠区，政企携手完成老旧片区用电升级，实现“供电、抄表、收费”三到户，解决老旧小区用电难题；在荔湾区，依托线上工单流转机制，居民反映的用电隐患做到当日受理、当日处置，切实提升群众获得感。一系列务实举措，推动广州供电服务质量持续向好，2025年该局第三方客户满意度首次突破90分，创下历史最好成绩。
此次结对共建是深化政企协同、优化民生服务的重要举措。下一步，广州供电局将联合市委政法委不断丰富合作内容，探索更多基层服务应用场景，持续延伸供电服务触角。双方将以此次共建为契机，依托网格力量、数字技术双轮驱动，打造更高效、更贴心的供电服务体系，以电力力量助力广州基层治理提质增效，守护市民安心用电生活。
文/广州日报新花城记者：李天研 通讯员：洪林 李河姗广州供电局供图广州日报新花城编辑：刘影
