2月22日，为期40天的2025年春运顺利收官。为旅客提供咨询指引服务、帮助特殊群体旅客、协助外国旅客办理改签手续……为答好春运“考卷”，广州青年志愿者踊跃参与春运“暖冬行动”，在志愿服务中展现青年担当。记者从广州市手拉手志愿服务促进会获悉，在广州白云站，15所高校志愿服务队超4500人次志愿者参与春运志愿服务，累计服务时长超44400小时。
广州白云站迎第二年春运“大考”，志愿服务培训全面升级
今年是广州白云站投入运营的第二年，也是团白云区委组织广州白云站青年志愿服务队进驻服务的第二年。相关负责人介绍，对比2024年，2025年广州白云站春运班次和客流量都有了明显的提高，春运期间站场日均到发旅客约7.7万人次，最高峰的时候达到12.2万人次，为此今年春运志愿服务在专业度上也进行了全方位的升级。
在志愿者培训方面，广州白云站志愿服务队伍不仅延续了进校培训、集中培训和岗前培训相结合的模式，还进一步强化了应急救护训练。部分志愿者自春运开始一个多月前便不定期接受系统的应急救护训练。志愿者在心肺复苏、止血包扎、骨折固定等急救技能上更加娴熟，确保在紧急状况下能迅速、有效地救助伤病旅客。
服务内容与形式也在持续创新拓展。今年，该站点特别增设“V笑志愿之家”服务新阵地，与前期投入使用的5个“V笑志愿驿站”共同构成了广州白云站“1+5”志愿服务矩阵。志愿之家内设有志愿服务岗、图书阅读区、信息查询区、品牌展示区，还配备了AED急救箱、药品包、爱心轮椅、充电器等一系列服务设备，为旅客提供应急救援、便民充电、避雨乘凉、歇息放松、临时托管、科普宣传、站场指引以及残疾人帮扶等多元化贴心服务。
同时，在服务过程中，志愿者骨干凭借去年积累的经验，能更快速、准确地处理各类问题，如面对旅客的复杂问询，能迅速提供清晰指引；一旦遇到旅客突发晕倒、摔倒等的紧急情况，他们会第一时间进行应急医疗处理，同时联系医护人员，确保旅客得到及时救治；在大客流引导时，站位规划更为合理，保障旅客有序流动，大大提升了服务效率与质量。
“这是我第二年参加白云站春运服务，为旅客们的出行保驾护航，让他们都能够平安到家。”应急救护志愿者刘健锋表示，在今年春运期间，他主要负责应急救护巡逻岗位，守护旅客平安出行。
广泛动员服务春运部署，15所高校志愿服务队加入
本次春运志愿服务活动自2025年1月14日持续至2月22日，共计40天。以“预招储备、因需而动，因地制宜”的原则，共青团广州市白云区委员会链接社会志愿服务组织和高校资源，广州市手拉手志愿服务促进会、广州中医药大学、广东技术师范大学、广东白云学院、广东食品药品职业学院、广州铁路职业技术学院、广州交通运输职业学校等纷纷响应，借助微信群、i志愿平台、公众号等多种渠道发布招募公告，最终组织招募15所高校志愿服务队，超4526人次志愿者参与广州白云站春运服务。
根据春运期间铁路客流变化，该站点精准设置志愿服务岗位，动态调整岗点、时段及班制，重点在落客平台、进站口、出站层、志愿驿站、志愿之家等关键岗位增加志愿服务力量，为旅客出行提供有力保障。
春运期间，志愿者们不仅出色完成常规的咨询指引工作，还充分发挥自身才能，妥善应对各类突发事件。遇到哈萨克斯坦、俄罗斯等外籍旅客丢失护照导致行程受阻时，志愿者们迅速行动，积极协助他们办理改签手续，保障旅客顺利出行；面对身份证、手机丢失的旅客，学生志愿者们全力帮助寻找失物，尽可能减少旅客的损失与困扰。
关怀备至打造温暖服务港湾，志愿者感受到奉献的快乐
春运期间，为保障广州白云站春运志愿服务工作顺利开展，中共广州市委社会工作部、共青团广州市委员会等多部门前往慰问广州白云站青年志愿服务队代表，送上新春礼包及充电宝、雨衣等物资；同时，通过团建活动、下午茶补给、节日节点关怀活动等，让志愿者们感受到温暖与支持。
在此次春运志愿服务中，高校青年志愿者们表示收获满满，深刻体会到奉献的快乐。广州铁路职业技术学院的陈辉通过广播帮助一位走失的小朋友找到了家人。看着他们团聚，他坦言心里满是温暖；广州市机电技师学院的尹耀华参与春运服务后表示变得更有勇气，在实践中锻炼了自己的交际能力……还有很多像他们一样的志愿者，在帮助旅客过程中，收获温暖、信任和成长，更加坚定投身志愿服务的信念。
文、图/广州日报新花城记者：张姝泓 通讯员 郑思雅广州日报新花城编辑：吴一钒
