“用手机可以直接视频连线广州住房公积金管理中心的客服人员，真是又快又方便。”近日，羊城晚报全媒体记者从广州住房公积金管理中心获悉，“随身应”客服体系今年5月底在该中心上线，至今共服务企业群众超3500人次。
据介绍，“随身应”客服体系可推进企业和群众诉求“一线应答”， 利用“云窗口”“视频办”即时通讯、实时音视频互动、政务服务事项“全城通办、跨市通办、跨省通办”等功能和优势，助力企业和群众办事“一次办”“马上办”“网上办”。
企业和群众可通过广州住房公积金管理中心官网、网厅、广东政务服务网等平台或中心微信公众号、穗好办APP手机端等途径快速连线“随身应”人工客服。
同时，在企业和群众拨通“12345热线”咨询公积金事项时，也会收到“12345”热线中心同步发送的“随身应”服务指引短信，通过短信中的网址“一键”点击即可链接，让企业和群众得到专业的在线解答、在线帮办导办服务，提高住房公积金业务办理精准度、快捷度，还能切实感受到数字赋能、泛在可及所带来的便利性，实现公共服务均衡化、办事渠道多样化。
文 | 记者 徐炜伦 通讯员 张增权
