2021年全球体验设计峰会暨MVX最具价值大奖颁奖盛典

由SUXA主办的2021全球体验设计峰会暨MVX大奖颁奖盛典，于11月7日在深圳木棉花酒店隆重举行，这是一场中国顶级的体验设计盛会，来自万科、易宝软件、华为、京东、绿地、艾瑞、乐信、金蝶、腾讯云、航信、华大智造、广州美术学院、深圳技术大学、南方科技大学、BCC兴远咨询、体验家、最美应用、花瓣网、小鹅通、UI中国….等百家名企及高校，平台代表莅临大会，他们即将享受一场体验浪潮之巅的极限之旅。

峰会现场邀请到了SUXA会长兼唯奥体验咨询创始人周蓉女士、湖南师范大学美术学院（中央美院设计学博士）李少波院长、BCC兴远联合创始人兼港大ICB客座讲师郑雷先生、华为UCD中心首席用户体验设计总监梁俊先生、平安银行零售业务部的胡君先生、体验家创始人辛济云先生，在上午场为来宾们带来了精彩分享。

腾讯云设计中心刘晶晶女士为全场带来精彩的《设计标准化带来的价值创新》演讲，赢得全场热烈掌声。

易宝软件刘江勇先生在接受本台记者采访表示：易宝软件一直将客户体验列为第一原则，在该领域已拥有超过百人的专业团队。

MVX颁奖盛典在晚宴时分举行，获奖范围囊括IOT、金融、地产、保健、出行、广告、创意设计、新餐饮、软件、泛娱乐等多个领域。

他们包括TCL雷鸟电视、招商到家汇APP、中信银⾏鸿蒙版动卡空间服务设计、平安银行智慧风控平台、美的无界线控器、ADIO智能广告优化系统、国泰新点G端软件产品、无限极、抢派APP、vivo TWS 2等50多个优秀项目及机构、个人。

许多的工作、生活和场景从线下搬到了线上，尤其在线办公软件应用到了一个风口。而对于设计师而言，在协同领域的前景和趋势是什么？来自万兴科技助理总裁、首席设计师Shaan Jahagirdar，为我们分享了他关于体验设计的故事和观点。

Pixso全球首发

随后，Pixso创始人黄勇先生，为现场来宾及直播间所有小伙伴，全面介绍了Pixso这款跨时代产品的创意及体验设计

Pixso是新一代产品设计协作工具，在线协作是它最大的特点，在Pixso，我们是提倡一个项目只有一个文件，所有的人都在这一个文件上开展工作。Pixso就好像是一个开放式的工作台，在这个工作台上，产品从概念、原型、设计到交付，全流程对于整个团队来说是可见、可参与的。在这个过程当中，团队成员之间是没有任何的信息差和信息屏障，更加没有沟通噪音。同时，文件上的任何一次操作都将会实时存储到云端，团队可以随时的调取历史版本。过去我们有大量的整理文件的工作，这将成为历史。

在全场来宾及直播观众见证下，SUXA与Pixso联手启动了Pixso之未来之光。

炫光华彩中，象征创意的超级魔盒徐徐展开，意味着Pixso这款优秀的创意体验产品的全球发布，将为世界设计体验在线协同打开全新局面！

SUXA协会会长周蓉（左五）、秘书长乔志强（左四）、2022届会长胡庆（左六）、Pixso创始人黄勇（左三）

数字化转型在当前背景下已经是每一个企业的必选项，作为电商行业巨头的京东，就零售而言，他们不断探索和思考的问题是什么？来自京东设计中心JDC总监徐健老师，为我们带来《零售电商数字化体验与服务》的主题分享。

大部分的设计师对于底层逻辑的关注度不是很高，最关键是好用和好看。经过这一段时间我自己的反思和思考就发现，如果想往用户体验设计上走，需要关注更多。比如说有了硬件和软件技术提高之后，才会形成一系列的社会化的表现，社会化的现象才能促使我们在企业当中作出适合用户所需要的设计。

创新思考主要是三个层面：专业、价值和组织。首先是关于专业层面。刚才前面视频的嘉宾已经讲到了专业层面。我们作为设计师不要固有停留在传统设计思维方式上，应该更多关注用户心理、消费心理，这一部分的关注会让你从视觉设计师往体验设计师的方向发展。

南方科技大学创新创意设计学院，助理教授罗涛老师，为我们带来《如何打造产品中极致、细腻和优雅的交互体验》，分享交互设计在”原子级别”上的逻辑和规律。

我当时刚刚写完博士论文，博士论文的主题就是交互设计语言，虽然当时不叫交互设计语言，但内容是一样的。就是用一套相对直观的符号体系来描述交互过程当中的细节逻辑。交互设计语言从最底层的基础开始，就放弃了人们根深蒂固的输入和输出的视角，转而用另外一个视角来描述交互。也就是说，我们不再用工程师的方式，尝试着去解释交互过程当中发生了什么，为什么会发生的事情，而是从用户的角度，去描述他对这个锤子有什么操控力。

雷神召唤锤子是很酷炫的，但是可能每一次都在想上上下下、左左右右，这样锤子才能到他手上。现在大家不需要了解太多内容，只需要知道，T Map（注：韩国一款导航软件）双指缩放看似无厘头的需求，在这个交互语言上可以解决，虽然这两个场景看上去有非常大的区别。同样是一个手指，系统怎么知道你想上下还是左右？就是牺牲了最开始移动的小段距离。你最开始移动的小段距离，系统不会理你，利用这一段距离判断。如果你水平移动大于垂直移动，你的意图就是左右；如果垂直移动的距离大于水平移动的距离，那么你的意图就是上下。在交互式的体验里面，我们把它叫“首控型结构”，通俗的话来说，也就是起始的方式决定了开启的模式。

集创堂创始人/全面服务设计首批专家，慈思远先生为我们带来《用户体验如何带来”高价值用户”》的主题分享，让我们一起领略从表达到组织怎么来创建高价值用户的奥义。

我这次的演讲是从组织到表达带来高价值用户。表达是我们服务层面去创造，组织是我们内在的服务系统要跟上我们的战略。而高价值用户适合当前成熟阶段服务性的产品。如何让这类的用户可以多次购买产品，或者帮助传播我们的产品。当然并非所有的产品适合做“高价值用户”

通常，我们对用户的划分是普通用户和价值用户，普通用户由市场和营销搞定，价值用户有服务人员和产品搞定。在过去成长期市场里，这两部分是分开的，所以我们的用户并不满意。如果我们的组织提供更好的协作，那么我们就可能在价值用户里创造高价值用户。这是未来产品的一个值得关注的点。像今天流行的NPS就在解决这个问题。

而你要创造高价值用户，可以尝试使用我今天推荐的方法，如何做动态用户模型。通过动态用户模型的方式，在整个服务流程里关注用户在不同阶段的体验。这样用户感知服务，可以随着阶段的推荐更加深刻。而用户也在不同的服务周期里被引导一步步喜欢我们的产品。

当然做“高价值用户”只在表达层发力是不够的，我们同样也需要考虑组织层是否可以有效支持。

知群CEO、最美应用创始人马力先生为我们带来《体验设计的能力图谱》，作为知乎大V的马力老师，从知乎到疫情，到体验设计的能力闭环侃侃而来，赠送能力地图环节，更是掀起现场和直播听众热潮。

前面很多嘉宾讲了很多的方法论，但是要知道在实际的企业当中，会发现很多人在做的就是基础的执行，比如说画图，在长期来看不是好的方式。因为整个行业的人才能力模型是有问题的，最早的时候大家都不专业，说白了，现在在互联网的圈子里面大多数人都是转行的，都是一点点从其他的地方转过来的。从前面的研究用户到去定义产品、规划产品、做设计、交互、用户画像，这是一个方法，怎么一步步的把这些产品做出来。

这是我一直提的，认为产品分为三个方面：软件工具、硬件工具；术是流程与方法，用户研究方法。还有就是产品思维和设计思维，越往下是越难的。

圆桌论坛 – 体验设计思考

（主持人）周蓉：现在企业怎么看待用户体验的价值？

荣耀UX设计部部长 / 葛峰：我觉得这是一个机遇。挑战就是如何把体验的过程能够贯彻到环节，一个完整的产品就像我们做移动端的设备一样，里面的环节是非常多的，在整个的环节当中，我们现在的团队如何把想法贯穿到全产业链当中，这是很关键的。

平安科技设计负责人 / 王益：现在推行体验设计，要比以前更加好的环境，不管是从人才的培养，对设计工具的提升，还是设计理念推动，服务于内部或者是服务更传统的企业来说，这是一个很好的发展趋势。我们科技企业也是在做数字化转型，然后帮助企业在原来的业务生态当中，怎么在新的互联网生态当中拔得头筹，或者是引领原来行业当中的脚步，快速的前行，这是用户体验或者是产品的职责，在内部推行的过程当中，我觉得是需要去思考的，也是我们体验设计师的价值。这是我的想法。

TCL 客户体验管理负责人 / 王建：我们这些年不断的改名字，反映了什么？就是我们还是有一点惊慌，在这样的发展势头下，还没有真正的找到脚踏实地的东西。用户体验价值大不大？当然大，我们怎么把用户体验的方法和流程嵌入到企业当中去，怎么让大企业转向、掉头，甚至是提速，这对于我们来说挑战非常大。

腾讯微信高级产品设计专家 / 周航：我主要负责AI和智能硬件的产品，从个人的经验来分析体验设计在产品的价值，是从我个人的视角。一共有三点：1.现在有很多新的科技、新的技术应用到产品当中，包括有很多的智能硬件，AR、VR这些产品出来，这对于我们体验设计来说有很好的定义这个范式的机会，所谓的范式就是解决了一个问题，就是通用的模式，用户在跟这些新兴的设备进行交互的时候，在移动互联网沉淀的原则可能就不太适用了，需要由体验设计师定义一些新的交互模式。现在新的元宇宙又把VR带火了，VR里面有很多和人进行的社交，还有喜欢玩游戏和听音乐，这些东西都是全新的东西，用户怎么在这里面交互和沟通。

嘉宾分享环节，至此结束。

现场进入最最欢乐的抽奖环节，来自创维小湃赞助的家用摄像头及价值6400元的腾讯极光投影仪掀起全场高潮。