丰巢快递柜超12小时收费引热议

“普通会员12小时内免费保管包裹,超时后,每12小时收费0.5元……”近日,家住福田区莲花二村的市民李小姐向深晚记者反映,她在取快递时发现,4月30日起,快递柜使用超时需要收费。
丰巢快递柜超12小时收费引热议
随后,深晚记者从丰巢官网获悉,4月30日起,丰巢快递柜上线会员服务。非会员用户享受12小时的免费保管,超时后每12小时收费0.5元,3元封顶;法定节假日不计费。消息一出,引发市民热议。快递柜使用超时收费合理吗?各方怎么看?深晚记者采访市民、快递员以及专家的看法。

快递柜使用超时收费 市民意见不一

“没有电话通知,只有微信推送,包裹就直接被放到快递柜了。”市民李小姐向深晚记者反映,近期,她在电商平台购买了不少物品,但包裹并没有“送货上门”。4月29日,她收到短信,凭借取件码前往快递柜领取包裹时发现,4月30日起,快递柜使用超时要收费。

“如果快递员在晚上投递,第二天自己早上要上班,那么,快递柜存放的时间就很容易超过12小时。”李小姐向深晚记者表示,让她郁闷的是,若快递员未及时告知,快递被放置在快递柜超过12小时未取,则意味着以后要被迫缴费。

针对快递柜超时使用收费的问题,市民的看法不一。家住南山区的市民刘先生则表示,他所在的小区快递柜较少,快递包裹经常没有位置存放。丰巢快递柜只能免费保存12个小时,有利于鼓励市民当天取件,减少公共资源的占用。

多数快递员未经允许将快递放入快递柜

深晚记者采访发现,针对快递柜超时使用收费的情况,目前,深圳多数快递员仍未经收件人允许直接将快递放入快递柜。若快递员未及时告知,快递放置时间超过12小时,意味着市民要缴费。

深晚记者注意到,2018年5月,中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》正式施行。《条例》提到,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或代收人当面验收。

连日来,深晚记者走访多个小区发现,目前,多数快递员仍未经收件人允许,直接将快递放入快递柜。在实际投递过程中,难以做到“事先打招呼”。圆通快递福田梅林分部网点工作人员表示,高峰期该网点每天要派送600多件快递,若每个快递都上门签收,逐个电话通知,当日的派件肯定处理不完。快递柜超时使用收费将给快递员工作带来不便。

专家建议企业应提高用户体验再考虑收费

针对“快递柜使用超时收费”的现象,业内怎么看?中国物流学会特约研究员杨达卿分析,丰巢推出会员制是收费机制下的个性化服务,既合理避免部分消费者长期占用快件柜资源,也为有需求的消费者提供个性化服务。

贯铄企业CEO、快递专家赵小敏在接受深晚记者采访时则表示,快递柜是快递末端配送的重要组成部分,消费者和快递员都不应该成为快递柜费用的承担者。他认为,快递企业应完善快递末端配送方式,让消费者有权利选择是否通过快递柜接收。相关企业应该在增设快递柜、提高用户体验的基础上,再讨论快递柜的保管时间和收费方式比较合理。

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