美的物业:重新思考家和社区的意义

美的物业:重新思考家和社区的意义

3月19日,美的置业联合阿里云,发布首个AI社区大脑,通过IoT、云计算、人工智能、大数据等技术,实现社区智能化与家居智能化的真正打通以及全屋智慧健康场景的落地。美的置业集团总裁助理兼产业发展事业部总经理林冬娜在发布会上表示,从2020年开始,美的置业设计的新社区,将集成最新的AI智慧社区设计标准,美的置业以后所有新拿地的社区都将具备AI智能化。

在今年疫情“黑天鹅”之下,人居健康生活迈向自动化、智能化已成为必然趋势,房企如何布局智慧产业,做好社区物业服务,成为下一阶段竞争力的关键。

216个社区,60万业主,2016年于新三板上市的美的物业,规模虽小,服务专业。2020年伊始,美的物业累计采购超90万只口罩,为4万多户代采生鲜超100吨,用科技赋能社区管控,创新线上增值服务,守住了社区“最后一道健康防线”。

细致服务:医用级健康防线、看得见的物资供给

1月26日,美的物业发布《关于新型冠状病毒期间管控措施的通知》,要求全国所有在管项目严格执行封闭管控措施,从1月27日上午十点整起,旗下全国各在管社区联合街道、居委实施小区封闭管理,禁止非小区业主进出,出入人员体温实测。

凤凰网房产获悉,美的物业1月20日启动物资采购和储备工作,持续提供给员工和业主。截至2月11日24时,已配置物资:一次性口罩904630个;测温仪2616个;消毒水27275.84公斤;洗手液8768瓶;酒精10650瓶;一次性医用手套20175副;护目镜2000个;防护服2579件。

1月22日,遵义美的城物业仓库管理员唐朝辉开车在遵义地区各大药店及批发市场来回奔波采买口罩,终于在22日晚八点,唐朝辉和同事们买到了将近两万只口罩。

物业人员为业主免费提供口罩获业主点赞

据了解,美的物业实现所有社区每日两次全覆盖消毒,大堂门把手、电梯轿厢每日至少5次擦拭消毒,纸巾及时补给更换。设置废弃口罩回收点、消毒地垫,取消社区所有群体性活动开展,关注疫区返乡人员登记、引导隔离,每日登记情况。

小区设置专用的废弃口罩垃圾桶,集中回收使用过的口罩

物业人员在电梯按键上贴保鲜膜,再在电梯按键旁挂上一袋纸巾,业主可以用隔着纸巾按电梯按键,避免直接触碰电梯按键

1月31日,美的物业启动社区购菜、送菜到家服务。截至2月13日已累计为4万多户家庭提供代采服务,代采生鲜食品超过100吨。此外,接力社区服务 “最后一公里”,提供快递包裹送货上门。

株洲美的梧桐庄园疫情蔬菜群内,业主收到管家送上门的新鲜蔬菜,表示:“非常感谢物业,这个时候让我们在家能吃到新鲜蔬菜。”

2月22日,美的物业更是启动“关爱医护,共抗疫情”公益活动,2月22日-3月31日期间,业主提前预缴一年以上的物业管理费,美的物业承诺将拿出其中不低于2.5%的费用,作为致敬“逆行勇士”的“社区关爱基金”,以美的物业全体业主的名义,为美的物业社区业主和租户中的一线医护人员提供三大关爱服务,对业主和租户中驰援湖北定点帮扶的一线医护,更是额外提供价值1000元的专享权益。

智慧社区:未来的健康保障、家的科技定义

消毒机器人、线上问诊、智能控制系统、智能监测系统等,美的物业已步入智慧社区3.0时代。通过视频、大数据和AI人工智能技术,实现社区卫生、社区安全的精细化管理的智能分析,实时获取当前小区的健康状态,并及时预警,为物业服务提质增效。

据了解,美的置业于2015年在行业内率先提出了5M智慧健康社区概念,开始智慧地产之路。2018年,美的置业提出“一主两翼”战略,智慧产业作为两翼之一,成为美的置业的战略性产业。

今年2月中旬,美的置业联合阿里云,落地首个AI社区。在美的领贤公馆,AI人脸识别技术360°监控,记录、跟踪和回溯人员活动轨迹,还能识别隔离人员,保证社区防护;AI未戴口罩识别技术,智能识别未戴口罩的业主,可以实时将提醒信息发送至业主手机,并提醒物业人员及时跟进。

非常时期,垃圾分类回收处理尤为重要,智能摄像头识别生活垃圾并判断是否有垃圾溢出,当公共区域有垃圾满溢时,AI系统后台预警触发工单,物业人员到对应垃圾投放点进行针对性的清洁。

AI监控设备垃圾桶满溢识别功能示意

加强社区监控,美的物业智能视频巡更系统实现视频巡更,协助提高巡逻效率;配合利用AI周界安防管控系统进行监控,防止外部人员非法入侵、警惕小朋友攀爬玩耍可能带来的危险。

智慧社区APP3.0——美的物业云朵社区APP,则能实现智能无感通行,手机远程开启小区大门、单元门、车库单元门智能门禁。进入小区后,远程呼叫预约电梯,踏入单元楼即可乘坐电梯。

大堂刷脸自动开门

在美的物业佛山·君兰江山,消毒喷雾喷淋通道可让业主入园前全身消毒、快递物件全面喷淋等;每栋单元楼电梯轿厢内则安装紫外线消毒灯,与电梯联动,有人体感应功能,当电梯待机达到30秒时紫外线杀菌灯自动开启,全方位杀死电梯里面的病毒细菌。

此次疫情中,云朵社区APP联合春雨医生,展开24小时线上免费义诊;业主每日可在APP上健康打卡,部分社区已落地在门禁系统或社区机器人上增加智能测温系统,可自动测试进出人员体温,有异常情况时及时报警。

另外,云朵社区APP打通苏宁生鲜采购通道,业主可直接在云朵社区APP选购生鲜食品、完成下单,物资配送到小区后,物业人员接力完成送货上门;更是应节开启“云”上闹元宵系列活动,为业主的春节增加年味……

值得一提的是,云朵社区APP可实现一键缴费、门禁管理、访客管理、业务办理、联系管家、智能家居遥控、呵护服务等功能,并实时获取后台预警,实现客户生活、房屋、公共设施与物业管理的有效链接。此外,还有社区线上话题互动、线下社文活动、商家促销活动、公共服务信息等生活服务供业主选择。

查阅美的物业财报,美的物业2018年实现营业收入6.48亿元,同比增长45.14%;实现归母净利润8762.61万元,同比增长56.40%。财报显示,2018年物业管理服务收入为6.28亿元,收入占比由88.22%增长至96.84%,主要因为美的物业丧失对美家智能的控制权,导致物业增值服务收入占总收入比重由11.78%下降至3.16%。

依托于“美的系”多方资源,美的物业多元的服务走向新趋势。在此次疫情中,美的物业的医用级健康防线和智慧社区服务,重新定义了社区服务的高度。进化的社区服务,丰富了人们对家和社区的想象。

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